Zwroty i reklamacje

Zwroty i wymiany

Zasady ogólne

• Możesz zwrócić lub wymienić swoje produkty w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
• Zwroty można wysłać za pośrednictwem dowolnej firmy kurierskiej.
• Koszt wysyłki zwrotu pokrywa klientka.

Wymagane dokumenty

Wypełniony formularz zwrotu/wymiany jest obowiązkowy, żeby Twoje zgłoszenie zostało rozpatrzone.
Możesz go znaleźć i pobrać w zakładce Formularz zwrotu/wymiany.

Stan produktów

Zwracane lub wymieniane produkty muszą być w idealnym, oryginalnym stanie. Nie możemy przyjąć produktów, które wykazują jakiekolwiek oznaki użytkowania,
w tym:

• Zapachy (np. perfumy, dym papierosowy, płyn do prania)
• Plamy lub brud
• Sierść zwierząt lub ludzkie włosy
• Ślady kosmetyków (np. podkład, krem, dezodorant)
• Oznaki prania, prasowania parą lub uszkodzenia materiału
• Oderwane lub brakujące metki/etykiety

Ważne: Produkty bez oryginalnej metki lub etykiety spowodują odrzucenie zgłoszenia zwrotu lub wymiany.

Proces zwrotu pieniędzy

Twój zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas paczki zwrotnej i sprawdzenia
stanu produktów.

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od otrzymania
kompletnego zgłoszenia. O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą
elektroniczną.

Kiedy reklamacja może zostać odrzucona?

Reklamacja nie zostanie uznana, jeśli uszkodzenie powstało wskutek:

niewłaściwego użytkowania produktu,
nieprzestrzegania zaleceń pielęgnacyjnych,
uszkodzeń mechanicznych,
naturalnego zużycia produktu,
doboru niewłaściwego rozmiaru skutkującego nadmiernym naprężeniem
materiału.

W przypadku produktów wykonanych z delikatnych materiałów, takich jak
koronka, siateczka lub tiul, uszkodzenia powstałe wskutek nadmiernego
rozciągania, zahaczenia lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem nie
stanowią podstawy do uznania reklamacji.

W przypadku uznania reklamacji produkt może zostać naprawiony,
wymieniony, a w uzasadnionych przypadkach Klient może otrzymać zwrot
środków zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Adres wysyłki zwrotów

MISI – Zwroty
ul. Przejazdowa 15/9
51-168 Wrocław
POLSKA